כללי

אתר האינטרנט melodyshoes.co.il (להלן: “האתר”) משמש כאתר סחר אלקטרוני לרכישת נעליים ומוצרים נלווים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל. האתר מופעל על ידי נעלי מלודי בע״מ, ח.פ. 516758547 (להלן: “החברה”)

טרם ביצוע כל פעולה באתר, הינך מתבקש לקרוא בעיון ובמלואו את תקנון זה. הוראות התקנון יחולו על כל שימוש שייעשה על ידך באתר ועל כל רכישה שתתבצע על ידך באמצעות האתר ו/או הטלפון.
פעולות אלו יהווה את הבסיס לכל התקשרות ודיון בין מזמין המוצר לבין חברת נעלי מלודי בע״מ.
הגלישה באתר, רכישת מוצרים ו/או השארת פרטים מכל סוג שהוא באתר מהווה את הסכמתך המלאה לכל האמור בתקנון זה ככתבו וכלשונו.
במידה ואינך מסכים לתנאי התקנון ככתבם וכלשונם הינך מתבקש לחדול מכל פעולה ו/או שימוש באתר.

רכישה דרך האתר

החברה מאפשרת לציבור גולשי האינטרנט בישראל לרכוש מוצרי ניקיון לבית באמצעות אתר ייעודי למוצרים אלו באופן נוח, יעיל ומהיר.

השימוש באתר והזמנת המוצרים דרכו הינם לתושבי ישראל מגיל 18 ומעלה, המחזיקים כרטיס אשראי ישראלי תקף כדין.
ביצוע הזמנה באתר דורשת מהמזמין להקליד פרטים אישיים בסיסים לטובת ביצוע ההזמנה, כגון: שם מלא, כתובת אספקת המוצר, טלפון, טלפון נייד, כתובת דואר אלקטרוני, מספר כרטיס אשראי, תעודת זהות וכיו”ב.
במסגרת ביצוע ההזמנה באתר באפשרות הלקוח להירשם לאתר באמצעות הזנת שם משתמש וסיסמא וכך לקצר את התהליך הזמנה בהזמנות עתידיות.
על מנת שההזמנה שהוזנה תועבר לביצוע ללא עיכובים יש להקפיד על מסירת הפרטים באופן מדוייק.
מסירת הפרטים האישיים וכן פרטי האשראי של הלקוח הינם תנאי להשלמת העסקה.
לאחר ביצוע העסקה יישלח למזמין המוצר אישור בדבר ביצוע העסקה לדואר האלקטרוני של המזמין.
רק קבלת אישור העסקה במייל למזמין השרות מהווה אישור על קליטת ההזמנה במשרדי החברה.
חיוב המזמין בגין עלות המוצר ועלות המשלוח, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי, מייד לאחר ביצוע הפעולה.
במקרה בו לא אושרה העסקה על ידי חברות האשראי, ביצוע ההזמנה אינו תקף ועל מבצע ההזמנה ליצור קשר עם שרות הלקוחות של חברת נעלי מלודי בע״מ על מנת להסדיר את אופן התשלום.
למען הסר ספק, רק הזמנה שאושרה על ידי חברת האשראי תחייב את ביצוע העסקה על ידי החברה.
גולש יקר ! הקלדת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן צפוי לעונשים הקבועים בחוק.

מדיניות מוצרים ומחירים

החברה מציעה לרכישה באתר נעלייםומוצרים נלווים.
החברה רשאית להוסיף ו/או לגרוע דגמים, מידות וצבעים המוצעים על ידה.
החברה רשאית לשנות ולעדכן את תנאי המכירה השונים לרבות מחיר המוצר, אופן המשלוח, דרכי התשלום, הכמויות שהוקצו למכירה וכיו”ב, ללא כל הודעה מוקדמת.
כל מוצרי החברה הינם חדשים, ארוזים באריזה מקורית.
במקרה שבו קיים הבדל בין המוצר שנתקבל על ידי הלקוח לבין פרטי המוצר באתר, הפרטים הכתובים באתר הינם הקובעים לביצוע העסקה.
מחירי המוצרים באתר אינם כוללים דמי משלוח.
עלות דמי המשלוח תקבע על פי אופן המשלוח שנבחר על ידי מזמין המוצר בעת תהליך ההזמנה באתר או בטלפון.
מחירי המוצרים באתר כוללים מע”מ בשיעור של 18% כקבוע בחוק.
במקרה שמוצר שהוצע באתר אזל מהמלאי ו/או הופסק הייצור ו/או שיווקו על ידי היצרן, החברה שומרת לעצמה את הזכות על פי שיקול דעתה הבלעדי, שלא לספקו. במקרה כזה החברה תודיע ללקוח על ביטול העסקה, וכי הלקוח לא יכול לתבוע ו/או לבוא בטענות לחברה או מי מטעמה.
החברה רשאית לבטל את ההזמנות והמכירות של הקונים כולם או חלקם במקרה בו נבצר מהחברה לנהל את האתר באופן תקין, לספק את מוצרים ולעמוד מאחורי התחייבויותיה כתוצאה מתקלות במערכות המחשב והתקשורת של החברה, במקרה של חבלה כלשהי, פעולות איבה, כוח עליון, שינויים בשיעורי המס, שינויים בשיעורי המכס, שינויים בשיעור המע”מ, שינוי בהיטלים החלים על המוצרים, שינויים בתקנות המוצרים, עיכובים באספקות בעקבות שביתה, אירוע ביטחוני וכיו”ב.
החברה רשאית לבטל רכישה ספציפית בכל מקרה של טעות בתיאור המוצר, מחיר, תנאי אספקה וכיו”ב, תוך החזרת התמורה במלואה ללקוח. במקרה כזה ללקוח לא תהיה הזכות לתבוע ו/או לבוא בטענות לחברה ולמי מטעמה.

אספקה ומשלוחים

1. אספקת המוצרים לרוכשים מבוצעת באמצעות חברות שליחויות במסגרת זמן ההספקה שהובטח במכירה.

2. במשלוחים באמצעות שליחים יבוצע תיאום מראש, טרם מסירת ההזמנה. החברה מתחייבת לארוז ולהוציא למשלוח את ההזמנות תוך 7 ימי עסקים ליעד המבוקש. ההזמנות ישלחו באמצעות חברת שליחים אשר מספקת לרוב חלקי הארץ תוך 8 ימי עסקים. במידה ומדובר על יישובים רחוקים – יישובי הערבה, אילת, יישובים מעבר לקו הירוק ויישובים ברמת הגולן – החברה לא תוכל להתחייב להגעה עד 8 ימי עסקים. החלפת/החזרת פריטים ממשלוח עד 20 ימים מרגע ביצוע ההזמנה ובמידה והפריטים לא נלבשו או ניזוקו.

3. החברה אינה יכולה לקחת אחריות על עיכובים של חברות השילוח השונות.

4. מועדי האספקה המפורטים לעיל אינם חלים על פריטים שאזלו מהמלאי.

5. ההזמנה תסופק לאחר שהושלם תהליך הרכישה, בתנאי שקליטת ההזמנה נעשתה בטווח זמני העסקה כפי שהם מוגדרים בדף המוצר המבוקש, בתנאי שבבעלות הלקוח כרטיס אשראי תקף שניתן

 לחייבו ולסלקו בישראל, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה.

אחריות החברה

1. החברה ו/או הנהלת האתר ו/או מי מטעמם לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם למשתמש ו/או לגולש ו/או למזמין ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה – תהא עילת התביעה אשר תהא – לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז החברה שומרת לעצמה לבטל את ההזמנה הספציפית.

2.נפלה טעות קולמוס בתיאור הפריט, לא יחייב הדבר את החברה ו/או את הנהלת האתר.

3. תמונות הפריטים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין הפריטים הנמכרים בפועל.

4. בכל מקרה לא תישא החברה באחריות כלשהי העולה על ערך המוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי.

5. החברה אינה אחראית לשימוש שיעשה הלקוח ו/או המזמין שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה  ו/או כל שימוש אחר.

6. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכובים באספקת הפריטים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני.

7. הנהלת האתר תעשה כמיטב יכולתה לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש. אם הלקוח סבור כי המוצרים שרכש באמצעות האתר או השירותים לוקים בפגם כלשהו, הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות והנהלת האתר תטפל בפנייה מוקדם ככל שניתן.

הגבלת אחריות

השימוש במוצרים הנמכרים באתר נעשה על אחריותו הבלעדית של הלקוח. החברה אינה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, לרבות נזק גוף, רכוש או אובדן כספי, אשר עלול להיגרם כתוצאה מכל שימוש במוצרי החברה.

מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה

כל רוכש באתר יהיה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 והתקנות שהותקנו על פיו.
תהליך הפניות להחזרה/החלפה יתבצע באופן בלעדי באמצעות המערכת המקוונת באתר.
משתמש/ת המעוניין/ת בביצוע החזרה או החלפה יידרש/תידרש לעבור את מלוא שלבי התהליך, לרבות הזנת מספר הטלפון, בחירת הפריטים הרלוונטיים, בחירת סוג הפעולה (החזרה/החלפה), השלמת התשלום בעבור המשלוח (ככל שנדרש) וקבלת מספר הזמנה המאשר את השלמת הבקשה.
יובהר כי בקשה שלא הושלמה עד לקבלת מספר הזמנה לא תירשם במערכת ולא תטופל בפועל, והאחריות לווידוא השלמת התהליך חלה על הלקוח/ה בלבד.
החברה לא תישא בכל אחריות לעיכוב או אי-טיפול בבקשה שלא הושלמה בהתאם להוראות אלו.

כל האמור לעיל רק במקרה של פריט שלא נעשה בו שימוש וחוזר באריזתו המקורית

• כאשר החבילה תגיע, תקבלי החזר כספי בניכוי אחוזי סליקה מסכום הקניה (כ5%), בהתאם לחוק הגנת הצרכן. הזיכוי יינתן דרך כרטיס האשראי. (ישנה אפשרות לבחור בזיכוי לאתר ובכך לא יורדים אחוזי הסליקה. יש לעדכן אותנו ברגע בקשת ההחזרה.)
• החזר כספי מבוצע דרך כרטיס האשראי ממנו בוצעה העסקה. אם הכרטיס מבוטל יתקבל זיכוי לאתר במקום.

• לא יינתן החזר כספי על דמי המשלוח.
• החלפה/החזרה שניה מעבר ל14 ימים יכולה להתבצע תוך 48 שעות בלבד.
• רכישה בסטודיו – במקרה של ביטול עסקה יתאפשר בתוך 48 שעות. החלפה בתוך 7 ימים. בזמני מבצע עד 5 ימים.
• החזרה במבצע מורכב (20%+30%+40%) ההחזר מחושב לפי המבצע.
• החזרה במבצע 1+1 תתבצע רק בהחזרת שני הפריטים. החלפה רק מאותה קטגוריה.
• בהחזרה של זוג אחד במבצע של מינימום פריטים. החזרה תחושב לפי המחיר המקורי.
• אין שימוש בקופונים על החלפות/החזרות.
• אין כפל קופונים – למעט הנחה קבועה של חברות המועדון.
• לא ניתן לבצע החלפה/החזרה על מוצר שנקנה בזיכוי.
• אחריות לנעליים תינתן למשך 3 חודשים, האחריות לא חלה על שפשופים, קישוטים וקילופים הנובעים מבלאי או שחיקה, אי נוחות אינה נחשבת לפגם במוצר.
• אין החלפות והחזרות על מוצרים נלויים, ואין עליהם אחריות.
• החלפת צבע/דגם לאחר ההזמנה כרוכה בביטול הזמנה ובהורדת עמלות סליקה.
• אין החזרים על קופונים שלא ממושו.
• במבצע 3 זוגות = 555 ש"ח. החזר כספי יבוצע רק בהחזרת כל הזוגות.

זכויות יוצרים

1. כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים, הדגמים, השיטות והסודות המסחריים, הנם רכושה של החברה בלבד. זכויות אלה חלות, בין השאר, על הנתונים באתר, לרבות רשימת המוצרים, תיאור ועיצוב וכל פרט אחר.

2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע כלשהו מהאתר, לרבות סימני מסחר, תמונות וטקסטים, עיצוב הגדמים, תמונות הדגמים וכיוצא בזאת, בלא קבלת רשותה של החברה מראש ובכתב.

3. אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים בבסיס הנתונים, ברשימת המוצרים המופיעים בו או בפרטים אחרים המתפרסמים בו, בלא קבלת הסכמתה של הנהלת האתר מראש ובכתב.

4. אין להשתמש בנתונים כלשהם המתפרסמים לצורך הצגתם באתר או בשירות אחר כלשהו, בלא לקבל את הסכמתה של הנהלת האתר מראש ובכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה (אם תינתן).

5. הנרשם מאשר שידוע לו שלא חלה עליו חובה חוקית למסור את פרטיו וכי מסירת המידע הנ"ל נעשית מרצונו החופשי ובהסכמתו. הנרשם מסכים בזאת באופן מפורש לשימוש האמור לעיל בפרטים שמילא ומאשר כי השימוש בהם לא ייחשב כפגיעה בפרטיות ולא יזכה אותו בכל סעד ו/או פיצוי כלשהו.

6. במקרים שאינם בשליטה ו/או נובעים מכוח עליון, החברה לא תישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שיגרם ללקוח או למי מטעמה, אם מידע יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.

7. החברה מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע ההזמנה והעברת אינפורמציה ללקוח; בנוסף, החברה רשאית לעשות שימוש במידע לצרכים פנימיים של שיפור השירות וקבלת החלטות עסקיות, וזאת מבלי לזהות את הלקוח באופן אישי.

8. הנהלת האתר עושה מאמץ לספק ללקוח שירות תקין ובאיכות גבוהה. יחד עם זאת, הנהלת האתר אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו או בלא הפסקות, יתקיים בבטחה וללא טעויות, ויהיה חסין מפני גישה בלתי-מורשית למחשבי הנהלת האתר, נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים – לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת לאתר – אצל הנהלת האתר או אצל מי מספקיה בבחירת משלוח עד הבית – עד 3 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה. החברה שומרת לעצמה הזכות לשנות את ההטבות המצוינות לעיל בהתאם לשיקול דעתה.

שמירה על פרטיות המידע

החנות נוקטת באמצעי זהירות מקובלים ומחויבת לשמירה על סודיות המידע שנמסר על ידי המשתמשים. המידע שנאסף לצורך הרכישה באתר, כולל פרטי כרטיס האשראי, ישמש אך ורק למטרת תפעול האתר, לצורך ביצוע הרכישות והשירותים הנלווים. אין החברה עושה שימוש במידע למטרות שיווקיות או כל שימוש אחר ללא הסכמה מראש של המשתמש.

המידע שנמסר באתר יישמר בכפוף לחוקי הגנת הפרטיות וישמר באורך הבטוח ביותר.
השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת למדיניות הפרטיות של האתר, לרבות איסוף המידע, השימוש בו ושמירתו, כפי שמפורטים במדיניות הפרטיות המעודכנת מעת לעת

שרות לקוחות

שרות הלקוחות של החברה פועל בימים א’-ה’ בין השעות 08:30 ל- 14:00, ניתן לשלוח מייל לכתובת [email protected] ותענו בתוך יום עסקים אחד. שרות הלקוחות אינו פועל בערבי חג ומועדי ישראל, נציגי החברה ישמחו לעמוד לשירותכם בכל שאלה בדבר תפעול המוצר, הזמנות וכל דבר אחר.

תנאים נוספים:

החברה שומרת על זכותה לשנות תקנון זה מעת לעת.
במקרה של מחלוקת הנוגעת לרכישת מוצר באתר, על כל הכרוך והנובע מכך, יהיה מקום השיפוט הבלעדי בבית המשפט בפתח תקווה בלבד.
כל מידע, מפרט, תמונה, אייקון, גרפיקה, מלל, סלוגן, עיצוב, הצגה מילולית ,סימני מסחר, סימני לוגו המופיעים באתר הינם בבעלות בלעדית של החברה.
אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם ו/או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר ללא הסכמה בכתב ומראש שניתנה על ידי החברה.
רישומי המחשב של החברה בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
החברה אינה אחראית על נזק שעלול להיגרם עקב שימוש במוצרי החברה.
תקנון זה נכתב בלשון זכר והינו מיועד לנשים וגברים כאחד.